Indsendelse af reklamation

Har du været uheldig og købt en vare hos  os, som der er fejl på , eller i ønsker at reklamere over.. Da kan I udfylde skemaet nedenfor. Skemaet er let at udfylde. Alternativt kan i sende jeres reklamation til reklamation@eurotents.dk

Ved reklamation laver vi en vurdering af produktet. I nogle tilfælde sender vi reklamationen videre, for at få en vurdering hos vores producent. Dine meninger som kunde vurderes højt. Derfor beder vi dig om, at kontakte os, når du får problemer med et produkt du har købt hos os. Når vi har modtaget din reklamation arbejder vi på, at få den behandlet så hurtigt som muligt.

Reklamationsret

Vi gør opmærksom på, at reklamationsretten gælder produktionsfejl på varen og ikke fejl, der er forårsaget af normal slitage eller aldring af produktet. reklamationsretten forudsætter korrekt montering, korrekt brug, og korrekt vedligehold af produktet. Reklamationen skal ske så snart som muligt efter at fejlen opdages. 

Du kan reklamere over fejl og mangler ved varen i op til 2 år efter leveringen i henhold til købelovens regler. Den 2-5-årige garanti er en frivillig garanti og gælder på de vilkår, der fremgår nedenfor.

Garanti

Følgende garanti er gældende for Eurotents produkter, og gælder ved fabrikationsfejl, under forudsætning af korrekt montering, korrekt brug og korrekt vedligeholdelse. Garantien dækker materiale og arbejde. Garantien er gældende fra dokumenteret købsdato, kvittering skal fremlægges.

Garantien er personlig og gælder ikke ved videresalg .

Specificeret garanti og reklamationsret følger.

Fra og med 2022 og til og med 1. maj 2026 leveres alle vores produkter med 5 års garanti mod fabrikationsfejl eller mangler.

Fra og med 1. maj 2026 leveres produkterne Ask, Frigg og Midgard med 2 års garanti mod fabrikationsfejl eller mangler. Produktet Embla leveres stadig med 5 års garanti.

For produkter købt før 2022 gælder købeloven, med 2 års garanti. For demotelte og brugte telte gælder 6 måneders garanti mod fabrikationsfejl eller mangler.

Garantien dækker specielt fejl produktion af syninger, lynlåse og velcro . Garantien dækker ikke håndværksmæssige variationer i syninger, da dette er et resultat af manuelt arbejde og kan forekomme.

Garanti gælder ikke ved mangel på vedligeholdelse, eller skader som følge af fejl montering, eller ved skader fra sne, dårligt vejr, nedbør eller vind. Slitage som følge af manglende vedligeholdelse dækkes ikke af garantien, som f.eks. lækage, syninger som ryger eller ødelagte lynlåse. Garantien gælder ikke ved skade som følge af fejl brug af kemikalier, som f.eks. sæber og andre vaskemidler som ikke er godkendt af Eurotents. Vær opmærksom på at faktorer som vejr relateret slitage, vedligehold og brugs slitage kan påvirke produktets levetid og garantidækning.

Garantien dækker ikke håndværksmæssige variationer i syningen, da dette er et resultat af manuelt arbejde og derfor kan forekomme.

Der kan ligeledes forekomme mindre farvevariationer i teltdugen som følge af produktionen af teltvævet samt den efterfølgende udspænding af vævet. Sådanne variationer anses som normale inden for et acceptabelt niveau og har ingen betydning for dugens kvalitet, funktion eller holdbarhed.

Håndværksmæssige variationer i syningen samt mindre farvevariationer i teltdugen er derfor ikke dækket af garantien.

Alt tilbehør leveres med 2 års garanti. For vintersikringer til Ask og Embla gælder en udvidet garanti på 5 år. Garantien gælder fra købsdatoen og forudsætter normal brug i henhold til produktets brugsvejledning.

Synlige fabrikationsfejl og transport skader skal meldes ind til Eurotents før produktet monteres og bruges. Alle reklamationer skal sendes til reklamation@eurotents.dk med købs dokumentation, beskrivelse og billeder af fejlen.

Ved generelle spørgsmål, hører vi gerne fra dig på hej@eurotents.dk eller på vores kundetelefon på 55770000.